Las quejas al 311 en Houston muestran que la basura sin recoger y las fugas de agua fueron los reclamos más frecuentes de residentes en 2025.
Los residentes de Houston presentaron más de 218,000 quejas al 311 en Houston durante 2025, de acuerdo con datos municipales. Los reportes por recolección de basura no realizada superaron por primera vez en años a las fugas de agua, convirtiéndose en el problema más señalado en toda la ciudad.
Basura sin recoger: el principal motivo de reclamos
Los servicios de recolección de basura no realizados encabezaron las quejas al 311 en Houston durante 2025. En total, se registraron 36,604 llamadas relacionadas con este problema en los últimos 12 meses, con corte al 6 de enero.
Este tipo de reporte superó a las fugas de agua, que habían sido el principal motivo de reclamos durante varios años consecutivos. La tendencia no es completamente nueva: en 2024, la basura sin recoger ya ocupaba el segundo lugar, con casi 33,000 reportes.
Las quejas por recolección de reciclaje perdida también mostraron un aumento significativo. En 2025 se registraron 30,020 llamadas, un incremento del 54% en comparación con el año anterior, cuando se reportaron poco más de 19,500 casos.
Problemas persistentes en el Departamento de Solid Waste
Los problemas en el Departamento de Solid Waste de Houston no son recientes y se reflejan claramente en las quejas al 311 en Houston. Durante el último año, la agencia enfrentó cambios importantes en su liderazgo y dificultades operativas.
En marzo, el alcalde John Whitmire aceptó la renuncia del entonces director del departamento, Mark Wilfalk, quien ocupaba el cargo desde octubre de 2021. Posteriormente, Larius Hassan fue nombrado director interino y asumió el puesto de manera permanente en julio.
Ante el aumento de reclamos por reciclaje no recogido, Hassan explicó a líderes municipales que parte del problema se debía a la antigüedad de la flota. En ese momento, el departamento tenía 50 camiones fuera de servicio.
Más adelante, el Concejo Municipal aprobó 12.5 millones de dólares para reemplazar parte de los vehículos. Hassan señaló que, en promedio, alrededor de 30 camiones quedaban fuera de operación diariamente, mientras que otros 20 presentaban fallas durante sus rutas.
Auditorías y revisión interna en curso
Durante el mismo periodo, el inspector general de la ciudad identificó mal uso de tarjetas de crédito municipales por parte de algunos empleados, incluyendo gastos personales como viajes y actividades recreativas. También se detectaron casos de personal administrativo que no cumplía con jornadas laborales completas.
El Concejo Municipal aún espera los resultados de un estudio encargado en 2024 para evaluar cómo mejorar las operaciones del Departamento de Solid Waste. Un portavoz del departamento no respondió a múltiples solicitudes de comentarios sobre los problemas actuales.
Fugas de agua siguen entre los principales reportes
Aunque descendieron al segundo lugar, las fugas de agua continúan siendo uno de los principales problemas reflejados en las quejas al 311 en Houston. En 2025 se registraron 35,139 reportes, una cifra muy similar a la del año anterior, cuando se contabilizaron alrededor de 35,800 casos.
Durante los últimos seis años, las fugas de agua habían sido el problema más reportado en el sistema 311. La administración del alcalde Whitmire ha impulsado esfuerzos para atender esta situación desde el inicio de su gestión, aunque las autoridades reconocen que aún queda trabajo por hacer.
Según datos municipales, las tuberías con fugas han provocado la pérdida de más de 35 mil millones de galones de agua desde 2023, suficiente para abastecer a una ciudad del tamaño de Fort Worth durante un año.
Ni la oficina del alcalde ni representantes de Public Works respondieron a solicitudes de comentarios sobre las cifras más recientes de reclamos.
Qué revelan las quejas al 311 en Houston
El volumen de quejas al 311 en Houston ofrece una radiografía clara de los problemas cotidianos que más afectan a los residentes. La recolección de basura, el reciclaje y la infraestructura de agua continúan siendo áreas sensibles para la ciudad.
Aunque se han destinado recursos para renovar equipos y revisar procesos internos, los datos muestran que los retos operativos siguen impactando directamente la experiencia de los residentes.
Por ahora, las autoridades municipales mantienen bajo revisión los servicios más señalados, mientras la ciudad espera los resultados de evaluaciones pendientes que podrían definir cambios a largo plazo.
