Fugas de agua, basura sin recoger, baches, señales dañadas y otros problemas municipales pueden reportarse las 24 horas. Cada solicitud genera un caso que puede consultarse después.
Por Redacción – La Prensa de Houston
HOUSTON, Texas — Una fuga de agua en la calle, basura que no fue recogida, un bache, un semáforo averiado o una infracción de estacionamiento pueden reportarse a Houston 311, el sistema de la Ciudad de Houston para solicitudes de servicios municipales que no representan una emergencia.
El centro funciona 24 horas al día, los 7 días de la semana y los 365 días del año. Los residentes pueden marcar 311, utilizar el portal en línea, enviar un correo electrónico o presentar el caso mediante la aplicación móvil Houston 311.
Después de recibir la solicitud, 311 la dirige al departamento responsable. El número de caso permite revisar posteriormente el estado y las acciones registradas.
Houston 311: formas de reportar un problema
- Dentro de Houston: marcar 311.
- Si 311 no funciona o se llama desde fuera de los límites de la ciudad: 713-837-0311.
- En línea: portal Houston 311.
- Aplicación: Houston 311 para dispositivos móviles.
- Correo electrónico: 311@houstontx.gov.
- Horario: asistencia telefónica las 24 horas, todos los días del año.
Houston 311 recibe más de 200 tipos de solicitudes municipales
Houston 311 funciona como punto de entrada para más de 200 tipos de solicitudes de servicios que después son asignadas al departamento municipal correspondiente.
Entre los problemas que pueden reportarse se encuentran:
- baches;
- fugas de agua;
- problemas de alcantarillado;
- basura que no fue recogida;
- heavy trash que no fue retirado;
- problemas con el servicio de agua;
- animales muertos en la vía pública;
- vertederos ilegales;
- semáforos que necesitan mantenimiento;
- peligros o daños en calles;
- infracciones de estacionamiento;
- problemas en propiedades que pueden constituir una nuisance;
- problemas relacionados con parques, árboles y otros servicios municipales.
Las categorías disponibles abarcan además basura y reciclaje, graffiti, agua y drenaje, calles, estacionamiento, propiedades, construcción, animales, parques, permisos y otros servicios de la Ciudad de Houston.
Basura, fugas y problemas en calles están entre los reclamos más comunes
Los problemas relacionados con servicios básicos aparecen de manera recurrente entre las solicitudes que recibe Houston 311.
La lista municipal de solicitudes más frecuentes incluye actualmente recolección de animales muertos, basura no recogida, heavy trash no recogido, problemas en propiedades, infracciones de estacionamiento, alcantarillado, peligros en calles, mantenimiento de semáforos, fugas de agua y problemas con el servicio de agua.
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La dirección exacta ayuda a enviar el caso al departamento correcto
Los reportes en línea requieren identificar el lugar donde se encuentra el problema. Una dirección exacta permite asociar la solicitud con la ubicación y la jurisdicción correspondiente.
Cuando una dirección no aparece correctamente, algunos casos pueden registrarse utilizando una intersección cercana.
La aplicación móvil también permite confirmar la ubicación, seleccionar el tipo de solicitud, escribir una descripción y agregar una fotografía cuando resulte útil para documentar el problema.
El número de solicitud permite consultar el estado del caso
Cada solicitud recibe un número de caso. Cuando el usuario proporciona una dirección de correo electrónico al presentar una solicitud en línea, Houston 311 envía ese número como confirmación.
El estado puede revisarse de tres maneras:
- introduciendo el número de caso en el portal de Houston 311;
- consultando el reporte dentro de la aplicación móvil;
- llamando al 311 o al 713-837-0311.
El portal también permite buscar casos asociados con una ubicación y revisar solicitudes abiertas o recientemente cerradas en el mapa de 311.
Un caso cerrado no siempre significa que hubo una reparación
Houston 311 recibe y canaliza las solicitudes, pero no es la oficina que decide cerrar los casos. Esa decisión corresponde al departamento municipal que recibió el trabajo.
Un caso puede aparecer como cerrado porque:
- el trabajo fue completado;
- un inspector no pudo confirmar el problema;
- la condición se encontraba dentro de los parámetros permitidos;
- el caso original fue cerrado y sustituido por otro tipo de solicitud;
- otra persona ya había reportado el mismo problema y el caso fue identificado como duplicado;
- el asunto correspondía a otra entidad, como Harris County, TxDOT o una compañía de servicios públicos, y fue referido.
Por esa razón, revisar los detalles del caso puede ser más útil que observar únicamente si aparece como “open” o “closed”.
Las solicitudes pueden ser anónimas en muchos casos
Houston permite presentar muchas solicitudes sin identificar públicamente a la persona que realiza el reporte.
En la aplicación móvil es posible presentar una solicitud como invitado y ocultar la identidad. Sin embargo, algunos tipos de servicio pueden requerir información de contacto.
Proporcionar un correo electrónico o teléfono también permite que el departamento responsable solicite información adicional cuando la necesite.
Houston 311 atiende servicios de la Ciudad de Houston, no todas las direcciones del condado
Houston 311 corresponde a los servicios de la Ciudad de Houston. Harris County incluye además ciudades independientes y áreas no incorporadas que dependen de otras autoridades.
Una dirección postal que utiliza “Houston” tampoco confirma por sí sola que la propiedad esté dentro de los límites municipales.
Cuando un problema corresponde a Harris County, TxDOT, CenterPoint u otra entidad, la Ciudad puede cerrar el caso municipal después de remitirlo a la autoridad responsable.
Las emergencias requieren 911 y los asuntos policiales no urgentes tienen otro número
Houston 311 se utiliza para problemas municipales que no representan una amenaza inmediata para la vida o la propiedad.
Una emergencia que requiere respuesta inmediata de policía, bomberos o servicios médicos debe reportarse al 911.
Cuando se necesita un servicio del Houston Police Department que no es una emergencia, el número correspondiente es 713-884-3131.
Una fuga municipal de agua, un semáforo averiado, un bache o problemas de recolección de basura corresponden a 311; un incendio, una emergencia médica, un delito en curso o una situación con peligro inmediato corresponden al 911.
El portal permite presentar una solicitud y revisar el caso en el mismo lugar
Houston mantiene en línea las herramientas para abrir una solicitud, buscar un caso y consultar su estado.
Los residentes pueden utilizar el portal oficial de Houston 311 para presentar un reporte o introducir el número de caso y revisar su seguimiento.
La asistencia telefónica permanece disponible las 24 horas en el 311 o el 713-837-0311.
