Los residentes de Houston pueden dar su opinión sobre CenterPoint Energy servicio al cliente tras el huracán Beryl en una reunión de la PUC. Conoce más aquí.
Los residentes de Houston afectados por los cortes de energía tras el paso del huracán Beryl tendrán la oportunidad de expresar sus preocupaciones sobre el servicio al cliente de CenterPoint Energy. Este sábado, la Comisión de Servicios Públicos de Texas (PUC) llevará a cabo un foro público para recopilar comentarios de los clientes afectados, como parte de su investigación en curso. La reunión se llevará a cabo a las 9 a.m. en el Edificio Ronald Reagan del Departamento de Educación del Condado de Harris, ubicado en el 6300 Irvington Blvd.
Una comunidad que aún se recupera
El huracán Beryl, que tocó tierra como una tormenta de categoría 1, causó estragos en la costa del Golfo, dejando a millones de texanos sin electricidad. En Houston, más de 2.2 millones de residentes perdieron el suministro eléctrico durante días, algunos incluso semanas. Trágicamente, decenas de personas fallecieron por enfermedades relacionadas con el calor mientras esperaban que la energía se restableciera. A pesar de los esfuerzos previos de CenterPoint para “fortalecer” su infraestructura contra tormentas, la empresa de servicios públicos no logró satisfacer las necesidades de la comunidad tras el paso del huracán.
Para residentes como Adrián Hernández, quien perdió su cerca y pasó días sin electricidad, la frustración ha sido enorme. “No podía ni siquiera reparar mi cerca adecuadamente porque estuvimos sin electricidad por tanto tiempo. El calor era insoportable”, dijo Hernández mientras trabajaba en la reconstrucción de su propiedad.
Respuesta de CenterPoint y la investigación de la PUC
CenterPoint Energy ha sido objeto de fuertes críticas por su manejo del servicio al cliente tras el huracán Beryl. Bajo la dirección del gobernador Greg Abbott, la PUC inició una investigación oficial sobre la respuesta de la compañía a la tormenta. Según Thomas Gleeson, presidente de la PUC, “cuando CenterPoint decidió entrar al negocio de servicios públicos, aceptaron el compromiso de brindar un servicio de alta calidad. Los cortes de energía tras este huracán expusieron debilidades que deben abordarse”.
En respuesta a las críticas, CenterPoint puso en marcha un plan de resiliencia en tres fases, diseñado para evitar problemas similares en el futuro. La primera fase incluyó la creación de un sistema en la nube para rastrear apagones y el uso de inteligencia artificial para identificar vegetación de alto riesgo cerca de las líneas eléctricas. La segunda fase, que comenzó el 30 de septiembre, se centra en mejoras de infraestructura, como la instalación de 25,000 postes nuevos, la poda o eliminación de 4,000 millas de vegetación, y la implementación de 4,500 dispositivos automatizados de confiabilidad.
A pesar de estos esfuerzos, la investigación de la PUC sigue en curso, y el alcalde de Houston, John Whitmire, ha solicitado formalmente que la ciudad de Houston participe activamente en los procedimientos. “Años de aumentos de tarifas, supuestamente para fortalecer nuestra red eléctrica, fueron puestos a prueba por una tormenta de categoría 1, y el sistema falló”, escribió Whitmire en una carta dirigida a la PUC.
Una plataforma para las preocupaciones del público
La reunión pública de este sábado brindará a los residentes de Houston la oportunidad de compartir sus experiencias y frustraciones directamente con los reguladores estatales. Se invita a los ciudadanos a participar y ofrecer comentarios públicos, los cuales podrían influir en las futuras medidas de resiliencia en toda la red eléctrica del estado.
“Estas discusiones determinarán cómo todas las empresas de servicios eléctricos en Texas implementarán medidas de confiabilidad y resiliencia en el futuro”, añadió el alcalde Whitmire.
Para aquellos afectados por los cortes de energía, la reunión es un paso importante para responsabilizar a CenterPoint y garantizar que futuras tormentas no causen el mismo sufrimiento.