Unas 15,000 cuentas deben más de $500 y acumulan al menos 90 días sin pagos; en conjunto, los saldos pendientes suman alrededor de $30 millones.
Houston comenzará a desconectar el servicio de agua a partir del 8 de septiembre de 2026 en cuentas con adeudos prolongados que no hayan regularizado su situación antes de la fecha indicada.
La ciudad identificó aproximadamente 15,000 cuentas que cumplen los factores establecidos para esta etapa de cobro. En conjunto, esos clientes adeudan alrededor de $30 millones por servicios de agua y alcantarillado.
Houston Public Works ya está enviando avisos a los clientes que podrían enfrentar una interrupción del servicio. La desconexión no necesariamente ocurrirá a todos al mismo tiempo el 8 de septiembre, pero esa será la fecha en que la ciudad comenzará a aplicar los cortes.
Las cuentas identificadas deben más de $500 y llevan al menos 90 días sin pagar
Houston está enfocando esta etapa de desconexiones en cuentas que reúnen varios factores:
- Un saldo pendiente superior a $500.
- Al menos 90 días consecutivos sin realizar un pago.
- Un dispositivo remoto de lectura Sensus instalado en la cuenta.
Los aproximadamente 15,000 clientes identificados bajo estos criterios acumulan unos $30 millones en facturas vencidas.
La ciudad había mantenido en pausa las desconexiones por falta de pago durante aproximadamente dos años mientras Houston Public Works corregía problemas relacionados con facturas inexactas y equipos de lectura remota.
Como parte del Water Bill Improvement Plan, Houston sustituyó más de 100,000 dispositivos de lectura remota que no funcionaban correctamente. La administración municipal sostiene ahora que el sistema de facturación permite retomar el cobro de los saldos pendientes.
La Prensa de Houston ha seguido los cambios en este sistema. Recientemente, la ciudad también consideró una inversión de casi $18 millones para continuar modernizando los equipos. Puedes consultar la nota sobre los nuevos medidores de agua que Houston evalúa adquirir.
Los clientes pueden revisar su saldo y solicitar arreglos de pago
Los clientes que reciban un aviso de desconexión pueden comunicarse con Houston Public Works antes de la fecha indicada para revisar su saldo, aclarar cargos en disputa o consultar opciones de pago disponibles para su cuenta.
Utility Billing atiende consultas sobre facturación y pagos en el 713-371-1400, de lunes a viernes entre las 8 a.m. y las 7 p.m.
Los clientes también pueden consultar saldos, realizar pagos y administrar su cuenta en el portal oficial de facturación de agua de Houston.
El W.A.T.E.R. Fund ofrece hasta $100 cada seis meses a clientes elegibles
Houston mantiene un programa de asistencia para algunos clientes que tienen dificultades para pagar sus servicios.
El Water Aid to Elderly Residents Fund, o W.A.T.E.R. Fund, puede proporcionar hasta $100 de ayuda cada seis meses a personas elegibles. El programa atiende principalmente a adultos mayores de bajos ingresos y también ofrece asistencia limitada a personas con discapacidad y otros clientes de bajos ingresos que cumplen los requisitos.
El fondo se financia mediante donaciones voluntarias y la disponibilidad de ayuda depende de la elegibilidad del solicitante y de los recursos disponibles.
Las facturas inusualmente altas pueden calificar para un ajuste
Los clientes que consideran que su saldo incluye un cobro inusual también pueden solicitar una revisión mediante el Universal Adjustment Request de Houston.
Entre las opciones disponibles se encuentran los ajustes por consumo inexplicablemente alto, circunstancias excepcionales y fugas reparadas.
Para una factura inusualmente alta, un cliente residencial unifamiliar puede solicitar un ajuste cuando el consumo inexplicado supera el 200% de su promedio habitual. La solicitud debe presentarse dentro de los seis meses posteriores a la factura correspondiente.
Los ajustes no se conceden automáticamente. Houston Public Works revisa cada solicitud y determina si la cuenta cumple los requisitos establecidos en las ordenanzas de la ciudad.
El formulario oficial para solicitar ajustes en la factura de agua permite iniciar ese proceso.
Los cortes comenzarán el 8 de septiembre
Los clientes incluidos en esta etapa de cobro que mantengan saldos pendientes deben revisar cualquier aviso recibido y comunicarse con Houston Public Works si necesitan disputar un cargo, consultar asistencia o acordar una forma de pago.
Las desconexiones comenzarán el martes 8 de septiembre. Houston no ha indicado que las aproximadamente 15,000 cuentas serán suspendidas simultáneamente ese día.
